Questions fréquentes

Steamy offre une qualité supérieure et est reconnue depuis de nombreuses années comme un leader du marché et le meilleur fournisseur de sa catégorie.

Steamy garantit une haute qualité grâce à l'utilisation de matériaux d'isolation performants et de plastiques durables.

De plus, Steamy propose une gamme très complète avec différentes couleurs et tailles, répondant ainsi aux besoins de plusieurs marchés et de différents groupes de clients dans le monde entier.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur « mot de passe oublié ». Suivez ensuite les étapes indiquées dans l'e-mail que vous recevrez.

Oui, vous pouvez gérer vos adresses depuis votre compte.

Pour toutes les commandes livrées en France, nous facturons des frais de livraison de 15,95 €.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 50 €, nous facturons 9,95 € de frais de livraison pour la Belgique. À partir d'un montant de commande de 50 €, la livraison vers la Belgique est gratuite.

Nous utilisons un système de boutique en ligne automatisé qui traite immédiatement votre commande. Dans certains cas, une erreur peut toutefois survenir, ce qui peut empêcher l'envoi de l'e-mail de confirmation.

Cependant, une commande en ligne est toujours créée dans notre système lors de la finalisation de la commande. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter quant à la bonne réception de votre commande.

Lorsque vous passez une commande avant 13h00 un jour ouvrable, nous expédions normalement votre commande le jour même.

En France, votre commande est généralement livrée le lendemain. Nous envoyons nos colis avec DPD. DPD livre uniquement les jours ouvrables et pas le week-end.

En cas de forte affluence imprévue, la livraison peut prendre un jour supplémentaire. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.

Exception : lorsque vous payez par prélèvement automatique (SepaDirect débit) ou par virement bancaire, le paiement peut dans certains cas prendre plusieurs jours, ce qui peut également retarder l'expédition de votre commande.

Dès que votre commande a été expédiée par nos soins, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien Track & Trace. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre le statut actuel ainsi que la date de livraison prévue de votre colis.

Il peut parfois falloir un certain temps avant que le lien Track & Trace soit actif. Le transporteur doit d'abord traiter le colis et effectuer le premier scan avant que les informations de livraison soient visibles. Si le lien n'affiche aucune information immédiatement après réception de l'e-mail, veuillez réessayer plus tard.

Vous n'avez pas reçu de lien Track & Trace ? Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous ne trouvez toujours pas l'e-mail ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir.

Après chaque commande, dès que celle-ci est traitée, vous recevez un numéro Track & Trace envoyé par DPD.

Il peut arriver que celui-ci soit bloqué par votre filtre anti-spam. Vérifiez donc toujours votre dossier spam si vous n'avez rien reçu.

Vous souhaitez que votre commande soit livrée plus tard ? Contactez-nous via notre page de contact. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une date de livraison, mais nous ferons bien entendu notre maximum pour livrer votre commande le jour souhaité.

Oui. La commande doit toutefois avoir été passée et payée au préalable via notre boutique en ligne.

Nous vous conseillons de nous appeler au préalable afin d'éviter que votre colis soit envoyé directement à votre adresse.

Vous pouvez récupérer votre commande après avoir pris rendez-vous par e-mail : info@steamycool.com ou par téléphone : +31 (0)180-325772. Nous sommes situés à l'adresse : Nieuwe Gouwe O.Z. 12a, 2801 SB Gouda, Pays-Bas.

Oui, nous livrons nos produits dans plusieurs pays européens. En plus de la France, nous livrons notamment aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Autriche.

Vous souhaitez commander depuis un autre pays européen ? Vous devez alors passer votre commande via la boutique Steamy du pays concerné. En haut du site, vous pouvez facilement sélectionner le pays souhaité. Cela nous permet d'appliquer le bon prix, les règles de TVA, les moyens de paiement et les options de livraison adaptés.

Lors du paiement, vous verrez automatiquement les options de livraison disponibles pour votre adresse.

Vous souhaitez encore modifier quelque chose après avoir passé votre commande, comme l'adresse de livraison, le produit ou la quantité ? Contactez-nous dès que possible via notre page de contact.

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons souvent encore effectuer des modifications. Une fois votre commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur essaiera généralement de livrer le colis à nouveau ultérieurement ou pourra éventuellement déposer le colis dans un point relais.

Via le lien Track & Trace, vous pouvez consulter les informations actuelles de livraison ainsi que les éventuelles options disponibles.

Veillez donc toujours à renseigner correctement votre adresse de livraison et vos coordonnées lors de votre commande.

Oui, lors de votre commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Cela est notamment pratique si vous souhaitez faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, dans un camping, sur votre lieu de vacances ou chez une autre personne.

Vérifiez toujours que l'adresse de livraison est correcte. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons généralement plus modifier l'adresse de livraison.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 13h00 sont traitées le jour même. Le délai de livraison actuel est toujours indiqué pendant le processus de commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien Track & Trace permettant de suivre la livraison.

Aux Pays-Bas, France et en Allemagne, nous proposons la possibilité de payer ultérieurement votre commande via notre boutique en ligne. Lors du paiement, vous pouvez choisir : « Klarna Invoice (paiement 14 jours plus tard, sur facture) ».

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer cette option en Belgique ou Autriche. Nous vous prions de nous en excuser.

Klarna utilise une liste de différentes conditions auxquelles il faut répondre pour pouvoir utiliser ce service.

Si votre paiement échoue plusieurs fois via ce service, cela signifie que vous ne remplissez pas toutes les conditions. Pour savoir à quelles conditions vous ne répondez pas, veuillez contacter directement Klarna. Nous n'avons pas accès à ces informations.

Comme les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours, il est possible que votre commande nous parvienne plus tard (dès réception du paiement).

De ce fait, le délai de livraison peut également être plus long en cas de paiement bancaire.

Chez Steamy, vous pouvez payer de manière simple et sécurisée avec différents moyens de paiement. Les options disponibles dépendent du pays depuis lequel vous passez votre commande.

Nous acceptons Klarna, Maestro, Visa, Mastercard, Paypal, Bancontact (en Belgique) ainsi que le virement bancaire. Lors du paiement, les options disponibles pour votre pays sont automatiquement affichées.

Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée, afin que vous puissiez toujours régler votre commande en toute sécurité.

Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.

La facture vous est envoyée dès que votre commande a été traitée. Vous n'avez pas reçu votre facture ou vous l'avez perdue ? Contactez notre service client. Mentionnez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Chaque produit que nous vendons chez Steamy est de haute qualité et a été largement testé afin de garantir ses performances.

Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre produit. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de raison.

Nous réparerons ensuite votre produit ou vous enverrons un nouveau produit. Vous avez également la possibilité de recevoir le remboursement du montant de votre achat.

Nous vous invitons à consulter notre page contenant toutes les informations concernant le retour de vos produits Steamy.

Consultez notre page de retour.

Dès réception de votre produit retourné, nous nous efforçons de traiter votre retour dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours.

Après approbation, le montant de l'achat sera remboursé. Selon votre banque, le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Vous pouvez évaluer un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Cela signifie que vous pouvez sortir la glacière de son emballage, l'examiner et vérifier brièvement son fonctionnement.

La glacière ne doit cependant pas avoir été utilisée. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits présentant des traces d'utilisation, telles que des rayures, des bosses, de la saleté ou d'autres dommages. Nous attendons également que le produit soit retourné dans un état neuf.

Retournez la glacière dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et autres éléments fournis. Cela nous permettra de traiter votre retour le plus rapidement possible.

Chez Steamy, vous pouvez retourner gratuitement votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de raison. Vous devez d'abord enregistrer votre retour via notre formulaire de contact.

Après l'enregistrement, vous recevrez gratuitement une étiquette de retour par e-mail. Celle-ci vous permettra de déposer facilement votre colis dans un point relais DPD Pickup.

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous remboursons le montant de l'achat dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Pour cela, contactez notre service client dès que possible par e-mail : info@steamycool.com ou par téléphone : +31 (0)180-325772.

Votre commande a déjà été expédiée ? Dans ce cas, l'annulation n'est malheureusement plus possible. Vous pouvez toutefois retourner votre commande gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception. Consultez notre page de retour ou enregistrez votre retour via notre formulaire de contact.

Vous avez des questions concernant le statut de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous regarderons volontiers quelles solutions sont encore possibles.

Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits. Pendant cette période, nous veillons à résoudre les éventuels problèmes en effectuant une réparation ou, si nécessaire, en vous envoyant un nouveau produit.

Votre droit de retour expire 14 jours après réception de votre commande. Après cette période, votre garantie reste valable, mais vous n'avez plus la possibilité d'obtenir le remboursement du montant de votre achat.

Exception : nos accessoires et éléments réfrigérants bénéficient d'une garantie de 3 mois.

Nous disposons de différentes pièces détachées afin de réparer votre glacière. Si le problème est couvert par la garantie, ces pièces vous seront bien entendu envoyées gratuitement.

Une pièce est défectueuse ou vous avez une question concernant la garantie ? N'hésitez pas à nous contacter. Indiquez votre numéro de commande et envoyez, si possible, quelques photos claires du défaut. Cela nous permettra d'évaluer rapidement la situation et de vous aider au mieux.

Après réception de votre produit, une réparation ou une analyse sous garantie peut prendre jusqu'à 14 jours.

Bien entendu, nous faisons notre maximum pour terminer cette procédure le plus rapidement possible. Dès que l'analyse est terminée, nous vous informons du résultat et des prochaines étapes.

La capacité de refroidissement en jours indique le temps nécessaire pour que la glace présente dans une glacière, un sac isotherme ou une glacière à boissons fonde complètement à une température ambiante de 30 degrés Celsius.

Cette indication montre combien de temps une glacière peut conserver son contenu froid dans des conditions de test idéales. Le test est réalisé dans des conditions de laboratoire contrôlées en remplissant entièrement le produit de glace et en le laissant fermé dans une pièce à 30 degrés Celsius afin de simuler un environnement extérieur chaud.

Le produit n'est pas ouvert pendant toute la durée du test. Cela diffère naturellement de l'utilisation réelle de nos produits, ce qui signifie que les performances de refroidissement réelles peuvent varier par rapport aux résultats obtenus en laboratoire.

La règle principale est la suivante : 1/3 de contenu et 2/3 d'accumulateurs de froid. De cette manière, votre glacière reste froide le plus longtemps possible.

Pour conserver le contenu de votre glacière froid le plus longtemps possible, il est important de tenir compte de plusieurs éléments :

• Assurez-vous que la glacière n'est pas chaude et placez-la idéalement dans un endroit frais au préalable.
• Veillez à ce que le contenu soit déjà refroidi avant de le placer dans la glacière.
• Remplissez la glacière autant que possible.
• Si la glacière ne peut pas être complètement remplie, complétez l'espace avec des accumulateurs de froid. La règle est de 1/3 de contenu et 2/3 d'accumulateurs de froid.

Consultez notre blog pour plus d'informations afin de garder votre glacière froide le plus longtemps possible.

Glacières :

Les saletés légères ou les taches dans vos glacières peuvent être nettoyées avec de l'eau et un produit nettoyant doux.

Pour les taches plus difficiles, il est préférable d'utiliser une solution diluée de bicarbonate de soude et d'eau.

Veillez à bien rincer tous les produits de nettoyage et à sécher complètement la glacière avant de la ranger ou de l'utiliser.

Si la glacière possède un bouchon de vidange, laissez-le toujours ouvert pendant le stockage afin que l'humidité restante puisse s'échapper.

Sacs isothermes :

NE mettez PAS vos sacs isothermes dans le lave-linge ou le sèche-linge. La chaleur peut endommager les coutures étanches et provoquer des fuites.

Les sacs isothermes doivent être nettoyés sur place avec un produit nettoyant doux et de l'eau.

Nettoyez la glacière avec de l'eau chaude savonneuse puis séchez-la soigneusement.

Si la glacière dégage encore une odeur désagréable après cela, laissez-la sécher et s'aérer à l'extérieur au soleil pendant quelques jours.

Consultez notre blog pour plus d'informations sur l'élimination des mauvaises odeurs dans votre glacière.

Une glacière électrique Steamy fonctionne grâce à un compresseur qui refroidit activement l'intérieur de la glacière. Contrairement à une glacière passive qui conserve uniquement la température grâce à son isolation et à des éléments réfrigérants, une glacière électrique peut abaisser et maintenir la température souhaitée de manière autonome. Les glacières électriques Steamy fonctionnent sur une alimentation 12V/24V DC ou 110-240V AC et permettent de régler la température selon vos besoins.

Oui. Les glacières électriques proposées par Steamy Products disposent d'une connexion 12/24V, ce qui les rend adaptées à une utilisation dans une voiture.

Découvrez notre gamme de glacières électriques pour voiture.

Oui. Presque toutes nos glacières électriques à compresseur sont livrées avec un câble voiture 12/24V ainsi qu'un adaptateur secteur 230V. Vous pouvez ainsi utiliser facilement votre glacière aussi bien en déplacement qu'à la maison.

Branchez simplement la glacière sur une prise électrique classique 230V pour refroidir vos aliments et boissons ou même les congeler, selon le modèle choisi. Grâce au compresseur, la glacière refroidit rapidement et la température extérieure influence très peu ses performances.

Les possibilités de raccordement incluses sont toujours indiquées sur la page produit. Consultez donc toujours les caractéristiques techniques du modèle que vous souhaitez acheter.

Une glacière passive fonctionne uniquement grâce à son isolation (de préférence combinée avec des accumulateurs de froid) afin de conserver la température le plus longtemps possible. Les performances de refroidissement dépendent de la température extérieure et de la qualité de l'isolation.

Une glacière active (électrique) abaisse activement la température grâce à l'électricité. Il existe différents types de glacières électriques, comme les glacières thermoélectriques et les glacières à compresseur.

Une glacière à compresseur offre les meilleures performances de refroidissement. Selon le modèle, elle peut non seulement refroidir mais également congeler jusqu'à -20°C. De plus, une glacière à compresseur reste performante même lorsque les températures extérieures sont élevées. Elle est donc idéale pour une utilisation dans une voiture, un camping-car, une caravane, un bateau ou à la maison sur 230V.

Oui. Contrairement à de nombreuses glacières électriques traditionnelles, une glacière à compresseur peut non seulement refroidir mais aussi congeler. Selon le modèle, une température allant jusqu'à -20°C est possible.

Cela signifie qu'une glacière à compresseur convient non seulement pour conserver les aliments et boissons au frais, mais également pour stocker des produits surgelés, de la glace ou d'autres produits devant rester congelés.

Vous pouvez facilement régler la température souhaitée via le panneau de commande. Grâce au compresseur puissant, la température réglée est rapidement atteinte et maintenue avec précision, que vous utilisiez la glacière dans une voiture, un camping-car, un bateau ou à la maison sur 230V.

La température minimale varie selon le modèle. Vous trouverez toujours les caractéristiques exactes de chaque glacière sur la page produit.

Une glacière à compresseur est plus économe en énergie que beaucoup de personnes ne le pensent. Comme le compresseur ne s'active que lorsque cela est nécessaire pour maintenir la température réglée, la consommation réelle est souvent inférieure à la puissance maximale.

La consommation exacte dépend du modèle, de la température réglée, de la température extérieure et de la fréquence d'ouverture du couvercle. Vous trouverez les spécifications techniques du modèle concerné sur chaque page produit.

Grâce à leur faible consommation énergétique, nos glacières à compresseur sont parfaitement adaptées à une utilisation dans une voiture, un camping-car, une caravane, un bateau ou avec une station d'énergie portable.

Non. Une glacière à compresseur produit un bruit lorsque le compresseur fonctionne, mais celui-ci est comparable au léger bruit d'un réfrigérateur domestique.

Dès que la température réglée est atteinte, le compresseur s'arrête automatiquement. Ainsi, il fonctionne uniquement lorsque cela est nécessaire, ce qui permet d'économiser de l'énergie et de limiter le niveau sonore.

Les glacières à compresseur sont donc parfaitement adaptées à une utilisation dans les camping-cars, caravanes, bateaux et pendant les vacances.

Oui. Nos glacières à compresseur peuvent être utilisées sans problème avec la plupart des stations d'énergie portables, à condition que celles-ci fournissent suffisamment de puissance pour le modèle concerné.

Grâce à leur faible consommation énergétique, de nombreuses stations d'énergie peuvent alimenter une glacière à compresseur pendant une longue période. Cela les rend idéales pour le camping, la navigation, les festivals ou tout autre endroit sans accès au réseau électrique.

Vérifiez toujours les caractéristiques de la glacière et de la station d'énergie afin de vous assurer qu'elles sont correctement compatibles.

La capacité qui vous convient dépend du nombre de personnes et de l'utilisation que vous souhaitez faire de la glacière.

• 20 à 30 litres : idéal pour une sortie d'une journée ou pour 1 à 2 personnes.
• 30 à 45 litres : adapté pour un week-end ou une petite famille.
• 45 à 60 litres : parfait pour les vacances en famille, en camping-car ou en caravane.
• 60 litres ou plus : idéal pour les longues vacances, les bateaux ou un usage professionnel.

Vous hésitez sur la glacière la mieux adaptée à votre situation ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous conseillerons volontiers sur le modèle le plus approprié.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez devenir revendeur, consultez notre page professionnelle pour plus d'informations.

Pour un devis, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Oui, chez Steamy Products, vous avez la possibilité d'acheter des glacières ou des rafraîchisseurs de boissons avec impression personnalisée. Pour connaître les possibilités d'impression, consultez notre page dédiée à la personnalisation.