Vous souhaitez retourner votre commande ?
Pas satisfait de votre achat ? Chez SteamyCool, vous pouvez retourner votre commande en toute simplicité. Nous comprenons que le retour d’un produit n’est pas toujours évident, c’est pourquoi nous vous accompagnons avec une procédure de retour claire et simple. Consultez notre politique de retour ci-dessous et découvrez comment enregistrer rapidement votre retour.
Remplir le formulaire de rétractation
Retour gratuit
Chez SteamyCool, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner votre ou vos produit(s) sans avoir à fournir de motif et gratuitement. Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours maximum. Après approbation, vous recevrez le remboursement intégral du montant d’achat via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Votre produit présente un défaut ou un problème ? Envoyez-nous une photo du problème. Nous examinerons la situation et chercherons avec vous une solution adaptée.
Conditions de retour
- Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant subi des dommages après leur réception. Cela inclut également les dommages légers tels que : rayures, bosses et salissures.
- Nous vous demandons de retourner le(s) produit(s) dans un état neuf. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les produits qui ont déjà été utilisés.
- Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine. Vous êtes responsable du bon état et de la protection du ou des produit(s) que vous souhaitez retourner.
Comment retourner ma commande ?
Enregistrez d’abord votre retour via notre formulaire de contact. Après réception de votre demande, nous traiterons votre demande de retour et vous enverrons ensuite une étiquette de retour gratuite.
Nous vous demandons de télécharger le formulaire de retour, de le remplir et de l’imprimer. Veuillez également lire attentivement nos conditions de retour avant d’envoyer votre colis.
Remplissez complètement le formulaire de retour et ajoutez-le au colis de retour. Vous êtes responsable de trouver un emballage adapté offrant une protection suffisante.
Vous pouvez ensuite déposer votre colis de retour dans un point relais DPD. Collez clairement l’étiquette de retour reçue par e-mail sur le colis. Conservez soigneusement votre preuve de dépôt.
Après réception de votre retour, nous vérifions le contenu afin de détecter d’éventuels dommages et/ou traces d’utilisation. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits déjà utilisés. Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours maximum.
Lorsque votre retour est accepté, nous vous remboursons le montant total de votre commande dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué via un processus automatisé.
Questions fréquentes sur les retours
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Chez SteamyCool, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner votre ou vos produit(s) sans avoir à fournir de motif.
Puis-je retourner ma commande gratuitement ?
Oui, chez SteamyCool vous pouvez retourner votre commande gratuitement pendant le délai de retour de 14 jours suivant sa réception.
Comment enregistrer mon retour ?
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre formulaire de contact. Après réception de votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite permettant de renvoyer votre commande.
Dois-je joindre un formulaire de retour ?
Oui, nous vous demandons de remplir complètement le formulaire de retour et de l’ajouter à votre colis de retour. Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous le traiterons dans les meilleurs délais. Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours maximum. Après approbation, vous recevrez le montant total de votre achat via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Puis-je retourner un produit présentant un défaut ?
Votre produit présente un défaut ou un problème ? Envoyez-nous une photo du problème. Nous examinerons la situation et chercherons avec vous une solution adaptée.
Dans quel état mon produit doit-il être retourné ?
Nous vous demandons de retourner le produit complet et soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine. Assurez-vous que le produit est correctement protégé pendant le transport retour.
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